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2017年6月14日政风行风热线上线情况
日期:2017-10-23 16:46

2017年6月14日政风行风热线上线情况

河源市政风行风热线是由市直工委牵头,河源广播电视台主办的广播电视网络舆论监督直播性栏目,于2003年3月25日开播。是广东省开展政风行风热线工作最早的地级市之一。《政风行风热线》栏目始终坚持替政府分忧、为百姓解难、促行风建设、保社会和谐的宗旨,架起政府与群众沟通的桥梁。

 主持人焦洋: 广东省党代表,主持《政风行风热线》《一路畅通下午版》《体育在线》等节目,先后被评为“河源市优秀新闻工作者”“广东省优秀主持人”,并获评国家一级播音员。

上线嘉宾:

市银监分局副局长:熊道恒

市银监分局监管一科科长:叶慧良

建行河源市分行党委书记、行长:吴广明

消费信贷与小企业业务部总经理:卢金胜

渠道与运营管理部总经理:杨惠芳

提问:

1.自助银行外部欺诈、盗抢案件有哪些特点?作为经常使用自助设备的消费者,应该怎样做来确保安全?

市银监分局副局长熊道恒回应一、分析国内发生的相关案件,目前针对自助银行的外部欺诈案件基本都呈现出以下特点:(一)作案时间有规律。发案具有一定的时节性,重大节日前后属高发期,不法分子也多利用银行工作人下班后,自助银行无人值守的空档伺机作案。(二)作案手法隐蔽。不法分子所选择作案地点多在城乡结合部,或者城市较偏但客流量又保持一定水平的区域,且晚上作案,在灯光较暗的情况下,安置“克隆”键盘、读卡器、微型摄像头、塑料挡板等,客户不易察觉。(三)作案手法专业。从银行监控录像提供的情况看,犯罪分子此前都做了大量的前期准备,手法熟练专业,从安装各种作案工具到拆除之间仅仅间隔几个小时,甚至仅有几十分钟,而安装和拆卸作案工具用时更短,仅仅十几秒钟,一般客户及银行监控中心都难以及时发现,大都要等到客户卡内资金被盗后向银行投诉反映,银行才能发现。(四)案件侦破难度大。从目前已破案的情况看,犯罪分子大都是团伙作案,并以流窜作案为主要作案方式,一旦得手迅速离开。且犯罪分子之间分工明确,相互掩护,从负责准备作案工具,到安装盗窃设备,到制作伪卡,到提取现金都是一条龙操作,给防范和侦破案件带来相关难度,其危害程度和社会影响也较大。(五)会出现暴力的犯罪行为。有些犯罪分子会持刀、持枪实施抢劫,严重危害人身安全。二、那么,作为经常使用自助设备的消费者,应该怎样做来确保安全?(一)使用前1、仔细观察周围环境。2、仔细观察设备机身或周围是否有可疑张贴物,设备出钞口是否有异物封堵,插卡口是否被安装假的插卡槽,周边是否安装了微型摄像头等盗卡装置等。(二)使用中1、建议使用机身上的金属密码键盘输入密码。2、使用自助设备时,请按屏幕上的提示进行操作,同时用手或身体进行必要的遮挡。3、使用过程中,察觉到可疑人员在旁观望、催促,千万不可紧张,请立即取回银行卡,避免遗忘在设备里,并检查卡片是否是自己的,防止被人掉包。4、在使用自助设备时,如发生吞卡、出现账户扣款但未吐钞或设备已收钞但账户未入账的情况,请不必惊慌,可以拨打设备所属银行的客服电话咨询或用“紧急装置”与监控人员联系,或前往设备所属银行附近网点寻求帮助。5、持卡人完成交易后,自助设备会提示是否打印交易凭条,如果打印出来,应妥善保管,切勿随意丢弃。提示使用自助设备时有任何不明事项,都可以拨打设备所属银行的客服电话咨询,如果是在银行网点营业时间里,可以咨询银行网点的大堂经理等工作人员,切勿使用采纳陌生人的意见或根据非正规提示进行操作,以免发生风险。)

2.  银行卡盗刷后应采取哪些措施?作为银监部门,对于银行卡盗刷风险防范有怎样的建议呢?

市银监分局副局长熊道恒回应:一、银行卡盗刷后应采取的措施:(一)发现银行卡被盗刷后,应当第一时间拨打银行客户服务电话进行挂失,防止损失继续扩大。(二)银行卡挂失后,应当及时携带银行卡到附近公安局或公安派出所进行报案,取得公安机关报案回执。(三)到附近银行网点打印银行卡交易流水,证明卡未离身,以便日后向银行主张权利时有据可查。(四)银行卡被盗刷后,及时将银行卡盗刷有关情况告知发卡行。二、银行卡盗刷风险防范建议:(一)规范用卡行为,形成良好用卡习惯。如不将银行卡随意借给他人,不随意将银行卡密码告知他人,在输入密码时注意遮挡,取款时注意周边环境,不设置简单数字排列的密码。(二)开通短信服务功能。(三)使用金融IC卡。相比磁条卡,金融IC卡具备很强的抗攻击能力,很难被复制与伪造。因此,建议金融消费者尽快把原有的磁条卡更换为芯片卡。

3. 针对解决小微企业融资难、融资贵的问题,银监部门出台了哪些政策措施?河源银监分局在解决小微企业融资难、融资贵中有哪些具体做法?

市银监分局副局长熊道恒回应:一、银监部门出台政策措施从2014年至今,银监会每年均出台小微企业金融服务指导意见,根据小微企业融资服务的不同特点,还会出台专门的政策措施,如2014年的续贷政策、2015年的银税互动政策等,广东银监局也结合广东辖区实际制定相关政策,在我们分局层面,除了认真贯彻落实上级政策以外,我们还按照地方政府减轻企业行动的工作部署,制定了辖内银行业2016年减轻企业负担行动方案,按方案要求推进降成本各项工作。二、河源银监分局在解决小微企业融资难、融资贵中的做法:(一)强化监管督导,确保监管政策落地。指派专人负责小微企业金融服务工作,按要求评估辖内银行机构在信贷资源配置、创新贷款服务、绩效考核和激励机制建设等方面的成效,并把评估结果适当与市场准入、监管评级相结合,实行差异化监管。同时督促加大政策宣传,让更多的消费者了解我们的政策。(二)定期监测,及时进行窗口指导。实时监测相关量化指标。同时通过监管走访,高管谈话等方式了解部分银行机构小微企业贷款增长缓慢的原因,督促其采取有效措施,努力实现“三个不低于”目标。(三)规范服务收费,降低企业融资成本。对辖区银行机构开展专项收费检查、不规范收费清理督查、暗访检查等,并深入小微企业进行走访调研,了解企业融资成本及融资过程中存在的问题和困难。要求银行机构严格执行银监会“七不准、四公开”。

(四)多方联动,夯实政银企对接互动平台基础。一是拉近银企距离,积极指导银行业金融机构贯彻落实政府部门有关扶持小微企业发展的政策措施。二是进一步推进辖内银税互动工作纵深发展。要求充分运用纳税信用评价结果,满足小微企业生产经营需求。

 4. 目前,电信诈骗较为频繁,普通老板姓如何防范,吴行,能否结合实例来说一说如何防范呢?

 建行河源市分行党委书记、行长吴广明回应: 

【例一】:我小孩在深圳要买房,说刚在银行开了银行卡,让把10万钱转到卡上,我第一次是在ATM转的,过了两天后被退了回来,第二次又跑到银行柜台办理的,过了两天又被退了回来,我认真核对了卡号、户名都对的,也向小孩确认了卡号、户名都对的,卡也是正常的,为什么就转账不了呢?

答:可能是您小孩刚开的银行卡原因,您小孩刚开的银行卡可能是II类账户Ⅲ类户。为有效防范电信网络新型违法犯罪,切实保护人民群众财产安全和合法权益,中国人民银行印发了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》,根据该文件,自2016年12月1日起,银行业金融机构(为个人开立银行结算账户的,同一个人在同一家银行(以法人为单位)只能开立一个Ⅰ类户,已开立Ⅰ类户,再新开户的,应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。同时人行还规定了各类账户的使用限额,其中I类户是全功能账户,无限额限制,Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品(指购买银行自营或代理销售的投资理财等金融产品)、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务,非本人绑定账户之间日累计交易限额为1万元,年累计限额为20万元,Ⅲ类户非本人绑定账户之间日累计交易限额为0.5万元,年累计限额为10万元。因此如果您小孩刚开的银行卡是II类账户Ⅲ类户的话,您一次性转账10万给他,银行是不会入账的,因为超限额了,请您确认是否是这种情况。

【例二】我小孩在某学校上学,前天我接到自称其学校校长的电话,说我的孩子某某有学费要退,但先要预缴下学期费用才能退,我没理它。今天又接自称小孩所在学校校长电话,说今天是最后一天期限,今天再不预交不学费,就不能退今年学费了,叫我立马到任一银行ATM上存现金到他指定的账户上。这会是电信诈骗吗?

答:根据公安部门的通报了近期各类电信诈骗手法,您很可能真的是遇到电信诈骗了。我行提醒您:不法分子通过非法途径获取了当事人的个人身份信息,利用人民群众对国家相关补助政策不了解的情况,冒充相关部门的工作人员实施诈骗,提醒广大人民群众要提高警惕,别把“陷阱”当“馅饼”,一定要提高安全用卡意识,政府部门发放相关补贴一般会通过正规途径下发通知,绝对不会要求市民到ATM机进行转账汇款操作。学生家长等特殊人群如果接到电话通知领取相关补贴,一定要到相关部门了解补贴领取条件和发放流程,以防上当受骗。

5.  如果群众受到外部诈骗,发生资金被盗事件,银行如何协助客户挽回资金(是否会协助冻结诈骗账户)? 

建行河源市分行党委书记、行长吴广明回应:关于 “客户受电子渠道诈骗,发生资金损失”的问题,银行有以下几个处理要点:(1)客户向银行反映:银行会本着“以客户为中心”的服务宗旨,根据为储户保密的原则,对客户本人的账户进行紧急挂失处理;(2)客户若要求对诈骗嫌疑账户进行冻结、挂失等操作,根据法律程序,需要公安机关出示有效的法律文书,银行协助冻结;(3)为共同打击诈骗犯罪行为,目前银行与司法机关已建立了快速冻结查询应急机制,银行接到公安机关的快速冻结指令,会马上采取措施对嫌疑账户进行特殊处理,所以客户如果受骗发生资金损失,应第一时间报案,由公安机关通过快速通道与银行进行联系。

6. 目前,建行河源分行如何认定首套和二套个人住房贷款,有何优惠措施?建行对外地户籍能否申请个人住房贷款?

建行河源市分行党委书记、行长吴广明回应:根据《中国人民银行 中国银行业监督管理委员会关于调整个人住房贷款有关政策的通知》文件精神,结合当地房地产政策及市场特点,采取如下房贷政策: 1、对名下无住房且无个人住房贷款(含公积金贷款)记录的居民家庭(含夫妇俩和未成年子女名下),首次购买普通住房(一般指建筑面积在144平方米以下的住房,下同)申请商业性个人住房贷款最低首付款比例仍为25%。(温馨提示:名下无住房的家庭,借款人须提供无房证明或无房声明,下同。)2、对名下无住房,有个人住房贷款记录但已结清购房贷款(含公积金贷款)的居民家庭,不属于“首次购买普通住房”的范围,最低首付比例仍为30%,利率执行首套房贷政策。3、对拥有1套住房且相应购房贷款已结清的居民家庭,为改善居住条件购买普通住房再次申请的商业性个人住房贷款,最低首付款比例为30%,利率参照首套房贷政策执行。4、对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭,为改善居住条件购买普通住房再次申请的商业性个人住房贷款,最低首付款比例调整为30%,贷款利率仍不低于基准利率的1.1倍。5、对拥有2套住房且有一套购房贷款未结清的居民家庭,购买第三套住房申请的商业性个人住房贷款,最低首付款比例调整为60%,贷款利率仍不低于基准利率的1.1倍。另外,河源地区对外地户籍客户没有限购,外地户籍(含港澳台同胞)购房客户和本地户籍客户一样享受建行房贷政策(外地客户可以在建行申请住房贷款)。

 

热线电话:

1. 市民张先生向市银监分局提问:我哥在信用社存了1400元,存了大概有二十年,存折也有点破损了,请问怎么把这钱取出来?

 答:首先张先生,您的存折情况可以认定为属“睡眠户”。睡眠户重新开户需要存折开户人本人到当地信用社,根据一定的流程办理,去领取您的存款。如果开户人本人不方便,那么信用社/银行可派人上门服务。具体情况需要和当地信用社沟通。

2. 市民袁先生向建行河源市分行提问:我们残疾人能不能贷款买房啊?

答:我们贷款是没有歧视的,只要你有正常的收入能力,足够的还款能力,正常的房款来源,你就可以办理相关贷款业务。